En bref
Le référencement local repose d’abord sur votre fiche d’établissement Google, puis sur votre site. Google classe les résultats locaux selon trois facteurs : la pertinence, la distance et la notoriété de l’établissement. On ne peut pas payer pour y monter. Une fiche complète et exacte, des avis réels obtenus sans contrepartie, un site qui décrit clairement vos services et votre zone, et des informations identiques partout : ce sont les leviers sur lesquels une entreprise a la main.
Qu’est-ce que le référencement local ?
Une partie des recherches porte sur un besoin proche : un plombier, un cabinet comptable, une agence, un restaurant. Google y répond souvent par une carte et une courte liste d’établissements, avant les résultats classiques.
Le référencement local consiste à apparaître dans ces résultats, et à donner envie de vous contacter. Il concerne aussi bien les commerces que les entreprises de services qui se déplacent chez leurs clients ou les reçoivent.
Comment Google classe-t-il les résultats locaux ?
D’après l’aide de Google consacrée au classement local, trois facteurs principaux entrent en jeu :
| Facteur | Ce qu’il mesure | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Pertinence | L’adéquation entre la fiche et la recherche. | Décrire précisément vos activités, catégories et services. |
| Distance | L’éloignement entre l’établissement et la personne qui cherche. | Peu de chose : indiquer une adresse ou une zone exacte. |
| Notoriété | La réputation de l’établissement, en ligne et hors ligne. | Obtenir des avis réels, être cité par d’autres sites, être connu. |
Google précise qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Les annonces payantes existent, mais elles sont signalées comme telles et ne changent pas ce classement.
La fiche d’établissement : le point de départ
La fiche d’établissement Google (Google Business Profile) est gratuite. C’est souvent la première chose qu’un client voit. Pour qu’elle travaille pour vous :
- Le nom réel de l’entreprise, sans mots-clés ajoutés.
- La bonne catégorie principale, et des catégories secondaires seulement si elles correspondent à une activité réelle.
- L’adresse ou la zone desservie : une entreprise qui se déplace chez ses clients peut masquer son adresse et indiquer sa zone.
- Les horaires, le téléphone, le site : exacts et à jour.
- Une description et des services qui reprennent ce que vous faites vraiment.
- Des photos réelles de vos locaux, de votre équipe ou de vos réalisations, si vous en avez le droit.
Les avis : ce qui est permis, et ce qui ne l’est pas
Google indique que plus un établissement obtient d’avis et de notes positives, mieux il peut se classer, et que répondre aux avis montre aux clients que leur retour compte. Ses règles sur les contributions fixent aussi des limites :
- Permis : demander à vos clients de partager leur expérience réelle.
- Interdit : offrir une remise, un cadeau ou un paiement en échange d’un avis, ou de la modification d’un avis négatif.
- Interdit : solliciter les avis positifs de façon sélective, ou décourager les avis négatifs.
- Interdit : publier des avis sans expérience réelle, depuis plusieurs comptes ou à la place d’un client.
Les avis qui ne respectent pas ces règles sont supprimés. Répondre à tous les avis, y compris négatifs, avec calme et précision, reste l’attitude la plus utile.
Le rôle de votre site
La fiche renvoie vers votre site, qui doit confirmer et compléter ce qu’elle annonce :
- des pages claires pour chacun de vos services, plutôt qu’une seule page qui liste tout ;
- votre zone d’intervention, mentionnée naturellement là où elle a du sens ;
- vos coordonnées, identiques à celles de la fiche ;
- des réponses aux questions que vos clients posent avant de vous appeler.
Une page par ville, avec le même texte où seul le nom change, n’apporte rien au visiteur. Google range ces pages satellites parmi les pratiques contraires à ses règles.
Des informations identiques partout
Le nom, l’adresse ou la zone, le téléphone et le site doivent être les mêmes sur la fiche Google, sur votre site, sur vos réseaux et dans les annuaires où vous figurez. Des informations contradictoires sèment le doute, chez les clients comme chez les moteurs de recherche.
Faites le point une fois : listez les endroits où votre entreprise apparaît, corrigez ce qui est ancien (un déménagement, un numéro changé), puis tenez cette liste à jour.
Par où commencer
- 01
Revendiquer et vérifier votre fiche d’établissement, si ce n’est pas fait.
- 02
La compléter entièrement, avec des informations exactes.
- 03
Mettre votre site en cohérence : services, zone, coordonnées.
- 04
Demander des avis à vos clients satisfaits comme aux autres, sans contrepartie, et y répondre.
- 05
Corriger les annuaires et profils qui affichent des informations anciennes.
- 06
Suivre les statistiques de la fiche et les demandes reçues, chaque mois.
Un exemple illustratif
Les erreurs les plus fréquentes
- ajouter des mots-clés au nom de l’établissement ;
- créer plusieurs fiches pour une même entreprise, ou une fiche à une adresse où vous n’êtes pas ;
- acheter des avis ou offrir une contrepartie ;
- laisser des informations anciennes sur la fiche ou dans les annuaires ;
- multiplier les pages de villes au contenu identique.
À retenir
- Pertinence, distance, notoriété : les trois facteurs du classement local.
- On ne peut pas payer pour monter dans les résultats locaux.
- Une fiche complète et exacte, des informations identiques partout.
- Des avis réels, sans contrepartie, et des réponses à chacun.
- Un site qui détaille vos services et votre zone, sans pages copiées.
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