En bref
Une refonte orientée conversion commence par un diagnostic, pas par une maquette. Mesurez d’abord ce qui se passe : d’où viennent les visiteurs, quelles pages ils lisent, où ils s’arrêtent. Revoyez ensuite le message (ce que vous faites, pour qui, pourquoi vous), le parcours vers le contact, les formulaires et les éléments de confiance. Un beau design aide, mais ne remplace pas une proposition claire. Et gardez le référencement acquis : la conversion ne vaut que si les visiteurs continuent d’arriver.
Les signes qu’un site convertit mal
Un site qui « ne marche pas » se plaint rarement de lui-même. Les signes sont souvent indirects :
- des visites, mais peu de demandes de contact ou de devis ;
- des demandes qui ne correspondent pas à votre offre ;
- des prospects qui appellent pour poser des questions auxquelles le site devrait répondre ;
- une équipe commerciale qui n’envoie jamais le lien du site, parce qu’il ne la représente plus.
Ces signes justifient une refonte, à condition de comprendre d’abord leur cause.
Commencer par un diagnostic
Avant toute maquette, quelques questions éclairent la suite :
- D’où viennent les visiteurs ? Recherche Google, publicité, réseaux, recommandation : chacun arrive avec une attente différente.
- Quelles pages lisent-ils ? Et lesquelles quittent-ils tout de suite ?
- Où s’arrêtent-ils ? Sur une page de service, au milieu d’un formulaire, avant même de voir le bouton de contact ?
- Que demandent les clients au premier appel ? Leurs questions montrent ce que le site ne dit pas.
Votre outil de mesure d’audience et Search Console répondent aux trois premières questions ; votre équipe commerciale, à la quatrième.
Le message avant le design
En quelques secondes, un visiteur doit comprendre trois choses : ce que vous faites, pour qui, et pourquoi vous plutôt qu’un autre. Beaucoup de sites échouent sur ce point, avec des formules générales qui pourraient s’appliquer à n’importe quelle entreprise.
Un bon titre nomme votre métier et le résultat recherché par le client. Les pages de service détaillent ce qui est inclus, comment se déroule une prestation et ce qui fait varier le coût. Plus le message est précis, plus les demandes reçues correspondent à votre offre.
Le parcours jusqu’au contact
| Étape | Ce qui freine | Ce qui aide |
|---|---|---|
| Arrivée | Un titre vague, une page lente, un texte illisible sur téléphone. | Un titre clair, une page rapide, une lecture confortable partout. |
| Compréhension | Des services mélangés sur une seule page. | Une page par service, avec ses détails et ses questions. |
| Confiance | Aucune information sur qui se cache derrière le site. | Des coordonnées, une méthode, des preuves réelles quand elles existent. |
| Contact | Un formulaire long, un seul moyen de contact, un bouton difficile à trouver. | Un formulaire court, plusieurs voies (formulaire, téléphone, rendez-vous), un appel visible. |
| Après l’envoi | Aucune confirmation, aucune idée de la suite. | Un message qui dit ce qui va se passer, et quand. |
Les formulaires
Le formulaire est souvent le dernier obstacle. Quelques principes simples :
- ne demander que ce qui sert à répondre ;
- expliquer pourquoi une information est demandée, si ce n’est pas évident ;
- afficher des messages d’erreur clairs, à côté du champ concerné ;
- confirmer l’envoi, et dire dans quel délai vous répondrez ;
- vérifier régulièrement que les envois arrivent bien, y compris dans les courriers indésirables.
Les éléments de confiance
Un prospect qui ne vous connaît pas cherche des raisons de vous faire confiance. Les plus solides sont réelles et vérifiables : des réalisations présentées avec l’accord des clients, des avis publiés sur votre fiche Google, une méthode expliquée, des informations légales complètes, une personne identifiable à contacter.
À l’inverse, des logos de clients sans autorisation, des témoignages inventés ou des chiffres invérifiables affaiblissent la confiance dès qu’un doute apparaît. Mieux vaut un site sobre et honnête qu’un site rempli de preuves fragiles.
Ne pas perdre le référencement en route
Une refonte qui améliore la conversion mais fait chuter les visites n’a rien gagné. Les adresses des pages, leurs contenus et les redirections se préparent avant la mise en ligne. Le détail est dans notre guide Refonte de site : comment garder son référencement ?.
Un exemple illustratif
Les erreurs les plus fréquentes
- commencer par le design, sans diagnostic ;
- garder un message général que personne ne retient ;
- cacher le contact en bas de page ;
- afficher des preuves invérifiables ;
- ne rien mesurer, ni avant ni après la refonte.
À retenir
- Un diagnostic avant la première maquette.
- Dire clairement ce que vous faites, pour qui et pourquoi vous.
- Un parcours simple jusqu’au contact, sur téléphone aussi.
- Des preuves réelles, ou pas de preuves.
- Garder le référencement acquis, et mesurer avant et après.
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